人民网重庆8月16日电（陈琦 刘敏） 航班正常率、机场智能化服务，能为乘坐飞机出行旅客带来最直观的舒适体验。今日，记者从重庆机场了解到，在2017年度国际机场协会ACI旅客满意度测评中，重庆江北国际机场荣获“亚太区(2500万-4000万层级)最佳机场，并获评”全球旅客吞吐量2500万-4000万层级最佳机场第一名“。

  旅客满意度首先来自于航班的正常率。 重庆机场介绍，2017年，重庆机场航班放行正常率达到85.69%，在全国十大机场中排名第二、西部地区排名第一。

  今年上半年，重庆机场航班放行正常率为88.73%，与去年同期相比再次提升了3%。

  航班正常率离不开智能化的应用。据了解，重庆机场建设启用了A-CDM(机场协同决策)系统，横向包含了机场、空管、航空公司和众多运行保障单位；纵向可以从指挥中心直接联系到一线作业人员，通过保障节点数据的智能采集、用流程驱动智能调度，实现整体运行的智能管控。

  比如，一个航班目前的状态预计会在何时起飞，这一段时间在空管部门得到许可还要变更，反馈回来之后地面部门可以掌握或者调整，提高准点率和服务的品质，杜绝旅客在候机厅久等、在机上长时间等待的情况。

  重庆机场每个环节智能化运作，也让机场运转变得有序快速。通过合理规划利用混合机位，简化混合航班流程，缩短旅客乘机时间。从今年6月起，重庆机场东区启用了351、352混合机位，对流程带来了极大的简化：国际段旅客不再需要经过复杂的国际流程，只需通过国内安检就可候机。而国内段旅客不需乘坐摆渡车，直接在近机位登机口候机即可。平均节约时机约20分钟/人。

  此外，为让旅客更便捷、舒适出行，重庆机场启用了自助值机、微信值机、自助行李托运、”无纸化“”刷脸过关“等系列智能化设施。其中，通过人脸识别系统，快速核对旅客证件，单人过检验证时间从原来的9秒下降到如今的2秒;投用随身行李人包对应系统，实现旅客随身行李安检信息与个人隐私信息绑定，进而达到随身行李在安检过程中的定位、追踪及匹配;”预安检“服务，在安检前分流旅客，对急特旅客及未完成行李开包旅客进行中英双语的”有声提示“等。

  ACI是国际机场协会（Airports Council International ）的简称，总部设在瑞士的日内瓦，于1991年1月成立，是全世界所有机场的行业协会，非盈利性组织其宗旨是加强各成员机场与全世界民航业各个组织和机构的合作，包括政府部门、机场、航空公司和飞机制造商等。通过合作，促进建立一个安全、有效、和谐的航空运输体系。

  机场服务的品质ASQ（Airport Service Quality）是国际机场协会（ACI）组织并且开展的一项全球机场行业旅客满意度调查评价系统，

  ASQ调查主要是针对乘客关注的机场交通、登机手续、安检、机场环境等33项指标，所有抽样计划（包括时间、目的地、航空公司、抽样比例等）均直接来自于ACI，所有调查问卷由ACI加拿大总部回收和利用。ACI每年会根据测评结果对全球参与机场按照区域和机场吞吐量规模进行满意度排名，并对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。ASQ是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目,被业界评价为”航空运输界的奥斯卡“。2018年，全球全球有包括332家机场参与测评。